Cause-Effect Diagram은 문제를 세분화 해가면서 문제의 원인과 대안을 찾을 수 있는 기법으로, 기법의 구조가 생선의 머리와 뼈처럼 보이기 때문에 Fish Bone Diagram (Ishikawa Diagrams)으로 알려져 있으며, 품질관리 분야에 널리 이용되고 있다. 이 기법을 사용할 때 여러 부서의 팀원들이 참여한 브레인 스토밍 방법을 이용하면 문제의 인과관계와 원인을 쉽게 분석할 수 있다.
이시카와 다이어그램(Ishikawa diagrams)
일본의 품질 관리 통계학박사 카오루 이시카와가 발명
=생선뼈 다이어그램(Fish bone diagram)은 자료분석 도구
이시카와 다이어그램 = 생선뼈 다이어그램
문제 해결방안의 정교화 44p
L은 보험 소송 전문 회사의 관리자로서 최근 문제해결팀을 이끌면서 시간당 처리할 수 있는 소송건수를 늘리는 데 주안점을 두고 작업한 결과 프로세스 개선을 이룰 수 있었다.
L은 프로세스를 개선하는데 그치지 않고, 시간당 처리되는 소송 건을 모니터링할 수 있는 방법을 개발하겠다고 결심했다. 이를 위해서 우선 한 달 동안의 데이터를 수집하고, 이전에 해결방안을 도출하는 과정에서 발생한 여러 가지 문제점들을 다시 분석하기 시작했다.
비록 이전에 수행했던 해결방안도 성공적이었지만, 계속되는 실행계획 수립, 실행, 평가를 통해서 이전에 수행했던 해결방안을 더욱 정교화할 수 있게 되었다.
제시된 사례는 문제해결과정 중 해결안 개발 단계의 의미와 절차에 대한 사례이다. 사례에서 L은 현재 해결안에 만족하지 않고, 지속적인 평가와 피드백을 통해 이전의 해결안을 더욱 발전시킴으로서 회사에 더 높은 성과를 올리도록 하였다. 이러한 사례를 통해서 실행 및 평가 단계에서 해결안을 개발하는 것에 그치지 않고, 실제 해결안을 실행해 보고, 문제점을 개선하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있다.
용어 정리 45p
Follow-up: 후속조치
Pilot Test: 예비시험
Monitoring : 감시, 관찰, 모니터링
